В учебнике излагаются общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрываются психологические стороны деловых контактов. Рассматривается проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приводятся сведения о типах конфликтов, способы выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя.
Для учащихся учреждений начального профессионального образования и студентов средних профессиональных учебных заведений.
