В целях безопасности совершения сделок, используются отзывы, как платформа для субъективных и независимых мнений контрагентов о совершенной сделке. Благодаря которым, пользователь смог бы лучше представить о благонадежности контрагента.
Система отзывов основывается на добровольном выставлении комментариев пользователями о сделках с указанием типа отзыва: положительный; нейтральный; отрицательный.
Система отзывов помогает пользователям определять наиболее надежных контрагентов.
Как считается рейтинг
Рейтинг пользователя можно увидеть на страницах сайта после ника пользователя, как ниже на рисунке: При нажатии на рейтинг (цифра в скобках), можно перейти к списку отзывов пользователя.
После завершения сделки покупатель и продавец оставляют друг другу отзывы (тип и комментарий).
Существует 3 типа отзывов: положительный, нейтральный и отрицательный. Выбрав один из типов, пользователь оставляет комментарий к нему, где описывает, как прошла сделка, совпадает ли товар с описанием, мнение об исполнении заказа и т.п.
За каждый отзыв, контрагенту засчитывается в рейтинг: плюс 1 за положительный минус 1 за отрицательный за нейтральный рейтинг не изменяется.
Например, если пользователь "A" купил 5 товаров у продавца "Б" и оставил ему 5 положительных отзывов, то Продавец "Б" получит плюс 5 в свой рейтинг.
Как оставить отзыв
Для того, чтобы оставить отзыв перейдите в меню "Отзывы". Загрузится страница со списком товаров по которым Вы можете оставить отзыв.
Отзыв можно оставить в течение 3-х месяцев со дня заказа.
Отставить отзыв можно как по одному, так и по нескольким товарам сразу.
Чтобы оставить отзыв одному товару, то нажмите на ссылку напротив справа данного товара "Оставить отзыв", если необходимо оставить отзыв нескольким товарам, то выделите нужные товары слева галочкой и нажмите вверху или внизу ссылку "Оставить отзыв". После чего загрузится страница с формой:После того, как укажите тип отзыва и напишите содержимое отзыва нажмите на кнопку "Оставить отзыв".
Какой и в каких случаях оставлять отзыв
Положительный отзыв оставляется, если Вы полностью удовлетворены сделкой. В отзыве напишите благодарность контрагенту и опишите его достойные качества.
Нейтральный отзыв оставляется, если есть в сделке замечания, например: неоперативная связь с контрагентом, несвоевременная оплата, получение товара с неуказанными, но незначительными недостатками в описании, и т.п. А также оставляется Продавцу, если у него не оказалось заказанного товара и поэтому сделка не завершилась.
Отрицательный отзыв для Продавца оставляется в случаях: 1. Исполнение заказа и получение его Покупателем, но не соответствие состояния товара с указанным на сайте. 2. Продавец не выходит на связь в течение 7 дней, за исключением времени, если Продавец оставил сообщение на сайте, что он в отпуске. 3. Не исполнение заказа после оплаты. В этом случае обратитесь в службу поддержки.
А также для Покупателя отрицательный отзыв, если сделка не состоялась по его вине, в случаях: 1. Покупатель отказался от оплаты после заказа. 2. Покупатель не выходит на связь в течение 7 дней. Как правило при выставлении отзывов: за тип и содержание отзыва отвечает пользователь, который его выставил.
В отзывах рекомендуется указывать: - оценка общения с контрагентом; - обслуживание со стороны продавца; - оперативность оплаты со стороны покупателя.
И запрещается указывать: - Оскорбления, нелитературные выражения, мат и т.д.; - данных контрагента или другой особы (имени, фамилии пользователя, адреса, номера телефона, e-mail адреса); - нечитаемых знаков и символов; - рекламную информацию; - адреса страниц WWW.
Администрация сайта может вмешиваться в отзывы пользователей, в определенных ситуациях: - в отзыве присутствуют запрещенные элементы, указанные выше; - пользователь ошибочно поставил не тому пользователю отзыв или перепутал тип (по просьбе пользователя, который оставил отзыв); - отзыв, пользователь которого оставил, заказал товар только с целью указания отзыва; - отзыв, оставленный Продавцу по несостоявшейся сделке по вине Покупателя, и наоборот Покупателю по несостоявшейся сделке по вине Продавца.
При нажатии на рейтинг (цифра в скобках), можно перейти к списку отзывов пользователя.
После того, как укажите тип отзыва и напишите содержимое отзыва нажмите на кнопку "Оставить отзыв".