Фаворит Маркет

Об отзывах

В целях безопасности совершения сделок, используются отзывы, как платформа для субъективных и независимых мнений контрагентов о совершенной сделке. Благодаря которым, пользователь смог бы лучше представить о благонадежности контрагента.

Система отзывов основывается на добровольном выставлении комментариев пользователями о сделках с указанием типа отзыва:
положительный;
нейтральный;
отрицательный.

Система отзывов помогает пользователям определять наиболее надежных контрагентов.

Как считается рейтинг

Рейтинг пользователя можно увидеть на страницах сайта после ника пользователя, как ниже на рисунке:
Отображение рейтинга продавцовПри нажатии на рейтинг (цифра в скобках), можно перейти к списку отзывов пользователя.

После завершения сделки покупатель и продавец оставляют друг другу отзывы (тип и комментарий).

Существует 3 типа отзывов: положительный, нейтральный и отрицательный.
Выбрав один из типов, пользователь оставляет комментарий к нему, где описывает, как прошла сделка, совпадает ли товар с описанием, мнение об исполнении заказа и т.п.

За каждый отзыв от уникального пользователя, контрагенту засчитывается в рейтинг:
плюс 1 за положительный
минус 1 за отрицательный
за нейтральный рейтинг не изменяется.

Например, если пользователь "A" купил 5 товаров у продавца "Б" и оставил ему 5 положительных отзывов, то Продавец "Б" получит только плюс 1 в свой рейтинг. Так как подсчет рейтинга ведется только от уникальных контрагентов.

Как оставить отзыв

Для того, чтобы оставить отзыв перейдите в меню "Отзывы". Загрузится страница со списком товаров по которым Вы можете оставить отзыв.

Отзыв можно оставить в течение 3-х месяцев со дня заказа.

Отставить отзыв можно как по одному, так и по нескольким товарам сразу.

Чтобы оставить отзыв одному товару, то нажмите на ссылку напротив справа данного товара "Оставить отзыв", если необходимо оставить отзыв нескольким товарам, то выделите нужные товары слева галочкой и нажмите вверху или внизу ссылку "Оставить отзыв".
После чего загрузится страница с формой:Оставить отзывПосле того, как укажите тип отзыва и напишите содержимое отзыва нажмите на кнопку "Оставить отзыв".

Какой и в каких случаях оставлять отзыв

Положительный отзыв оставляется, если Вы полностью удовлетворены сделкой. В отзыве напишите благодарность контрагенту и опишите его достойные качества.

Нейтральный отзыв оставляется, если есть в сделке замечания, например: неоперативная связь с контрагентом, несвоевременная оплата, получение товара с неуказанными, но незначительными недостатками в описании, и т.п.
А также оставляется Продавцу, если у него не оказалось заказанного товара и поэтому сделка не завершилась.

Отрицательный отзыв для Продавца оставляется в случаях:
1. Исполнение заказа и получение его Покупателем, но не соответствие состояния товара с указанным на сайте.
2. Продавец не выходит на связь в течение 7 дней, за исключением времени, если Продавец оставил сообщение на сайте, что он в отпуске.
3. Не исполнение заказа после оплаты. В этом случае обратитесь в службу поддержки.

А также для Покупателя отрицательный отзыв можно оставить в случаях:
1. Покупатель отказался от оплаты после заказа.
2. Покупатель не выходит на связь в течение 7 дней.
Как правило при выставлении отзывов: за тип и содержание отзыва отвечает пользователь, который его выставил.

В отзывах рекомендуется указывать:
- оценка общения с контрагентом;
- обслуживание со стороны продавца;
- оперативность оплаты со стороны покупателя.

И запрещается указывать:
- Оскорбления, нелитературные выражения, мат и т.д.;
- данных контрагента или другой особы (имени, фамилии пользователя, адреса, номера телефона, e-mail адреса);
- нечитаемых знаков и символов;
- рекламную информацию;
- адреса страниц WWW.

Администрация сайта может вмешиваться в отзывы пользователей, в определенных ситуациях:
- в отзыве присутствуют запрещенные элементы, указанные выше;
- пользователь ошибочно поставил не тому пользователю отзыв или перепутал тип (по просьбе пользователя, который оставил отзыв);
- отзыв, пользователь которого оставил, заказал товар только с целью указания отзыва;
- отзыв, оставленный Продавцу по несостоявшейся сделке по вине Покупателя, и наоборот Покупателю по несостоявшейся сделке по вине Продавца.